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产品大量广泛应用于港口、轨道交通、风力发电、冶金、矿山及建筑机械、水利电力工程、船舶及海洋重工、石油钻采等行业,并大量配套出口到全球96个国家和地区。公司是目前国内生产规模大、产品品种全、行业覆盖面广,并具备较强自主创新能力的工业制动器专业生产商和工业制动系统解决方案提供商。公司是目前国内生产规模大、产品品种全、行业覆盖面广,并具备较强自主创新能力的工业制动器专业生产商和工业制动系统解决方案提供商。产品大量广泛应用于港口、轨道交通、风力发电、冶金、矿山及建筑机械、水利电力工程、船舶及海洋重工、石油钻采等行业,并大量配套出口到全球92个国家和地区。产品大量广泛应用于港口、轨道交通、风力发电、冶金、矿山及建筑机械、水利电力工程、船舶及海洋重工、石油钻采等行业,并大量配套出口到全球92个国家和地区。
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聚焦产品和服务质量 创造1+1>2的效益
发布时间:
2024-04-28 15:09
来源:
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曹明生总经理给我们推荐并购买了一本李践老师的书《赢利》,公司管理培训课程时,我们已经接受过相关课程的培训,拜读这本书,有了更多的体会。
不论是书中提到的价值战还是战略的本末,亦或是产品的定价如何做等等,都让我有了全新的认识。而中篇经营篇中,关于产品战略——产品要做减法,价值要做加法的一章,更是个人最感兴趣的一部分,也是学习收获最多的一章,尤为深刻的就是关于“深打井•打深井”的产品聚焦钻井模型,实际上我认为和我们企业有诸多的相似之处。书中所说,企业想做大、做多,就开始走多元化的道路,就到处“挖沟”,而不是一心钻井。将企业有限的资源有限的时间分散分摊到不同的战线,无法保证产品的聚焦和竞争优势。书中告知做企业要深打井、打深井,将有限资源和时间聚焦于自己的尖刀产品,要通过对关键岗位做持续改进,建立更高的标准,逐步形成自己的“护城河”,要专注聚焦。结合公司目前的情况,一直以来做的产品系列多而杂,非标化设计,非标化生产,成本居高不下,人员疲于应付。是否我们可以和书中所述用心打造我们的尖刀产品,对于客户的非标化要求,有“利”的进行引导他们选用我们标准化的产品。比如风电偏航制动器,只出售标准型的几款如SB200-A09和SB540-A02,而客户想选用其他系列时,价格提高5%亦或者10%,而不是采用基本接近的价格的方式,有利于对我们的产品做减法,对成本进行有效控制,也利于产品的生产和控制库存,这些都是聚焦的一种方法。另外对于我们的尖刀产品,如推动器、摩擦片要持续改进,建立更高的标准,要让客户对于这类产品有足够的信任和信心,要切实做好尖刀产品的品质,将港机配套的盘式制动器和液压系统产品市场挖掘回来,努力抢占国外产品所占据的高端市场份额。通过对我们自身几十年的产品进行深入的分析、研究、持续优化。我们不要做低水平重复的工作,而要不断的为用户实现价值而努力提升,聚焦“+”时间就是企业最大的护城河。
作为售后服务部的部门负责人,书中也有着重提到服务。其中“独孤九剑”第六剑讲述的就是关系“+”专业。关系就是服务,专业就是好产品。关系来源于客户对你的信任,要一心一意地帮助客户成功,更要经营好客户对你的信任,要做高品质的客户服务,要超出客户的期望,做到这一点只有把普通的细节做到优秀,始终保持高品质的服务,这些都是要负责人率先垂范、以身作则的。同时也要做好客户管理,大客户要重点关注及时响应,尽最大的努力和提供最多的资源进行优质服务,同时做好品牌宣传和形象代言。另外更重要的一点就是好的产品,只有好的产品才能留住客户,才能让客户对我们放心和信任,只有通过好产品的输出,才能给企业创造有效的价值,建立正面的企业品质优良形象,这部分需要集公司所有力量对最终的产品输出保持有效。
最后,通过阅读此书,让我深刻的感受到作为一名中层管理者,需要不断提升个人能力的同时,对于团队的打造也显得尤为重要,要经营好售后团队,培养出更多的有用人才,才能使业绩倍增,才能有效输出。要帮助下属成功,要关注团队中最重要的资源——人,花更多的精力在选人和育人上,要努力帮助员工持续成长,把员工从新兵打造成精兵,再从精兵打造成强将,要培养出比自己更优秀的人才。为公司为团队打造更出色的业绩,更要做好搭班子、选苗子、育种子等工作,躬身入局,率先垂范,努力学习及提升。
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